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服务群众 有心才有新

时间:2019-11-06 18:35:05 人气:3440

人民日报

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在过去的国庆假期中,重庆、长沙、衢州、黄山等地都采取了创新措施,提供了更加周到的服务,受到了很多好评。从管理精细化到服务优化,各地积极转变观念,勇于变革,开拓创新,努力建设人民满意的服务型政府。

重庆渝中

干部走上街头巡逻,逐点解决游客的问题,成为城市的“活地图”。

“快点,陈先生,地铁这边的游客太多了,他们需要改道。”微信的声音中有一种焦虑的声音。重庆渝中区朝天门街道办事处的陈大斌立即召集同事到小石子地铁站,与景区临时总部一起疏散客流。

陈先生的国庆节假期不同于往年。这是他作为街道巡逻干部的第四天。

国庆期间,重庆迎来了客流高峰。“干部旅游区总部”已成为重庆渝中区的一项新的假日举措。全区党政干部轮流上街巡逻,佩戴红袖章,悬挂工作证,实现景区网格化管理。红色的“移动咨询点”一个接一个地成为街道上的一道亮丽风景。

洪亚东总部的电子屏幕显示了景区内所有道路的实时交通状况。所有街道巡逻干部和交警都借此机会掌握路况和客流信息,逐点解决游客问题。这不,和陈先生打了招呼,交警小李接到了总部的调度通知,骑着摩托车向千岛桥出发,这是他今天第三次去桥上转移人群。

在街道巡逻路上,陈先生拿起手机,打开电子地图,快步走向深红色区域。一路上,游客不时向陈问路。“重庆今年太热了,”老陈凯认真地说。“山城的路不容易走。街上的每个同志都是活生生的地图。我们可以做得比导航更好。”

说话间,陈先生收到一条短信:“市公安局:国庆假期期间,渝中区的解放碑、洪亚东、朝天门、莱佛士、大剧院、昌家汇等旅游景点人满为患,所以本市的游客被邀请在错误的高峰出行,为市外游客提供方便。”老陈说,他和其他重庆市民已经连续三天收到这条短信,这也在社交网络上引起了热烈的讨论,外国网民纷纷称赞,“重庆很受游客欢迎!”许多当地市民也表达了他们的理解,“让游客有一个舒适的旅游体验,展示一个温暖开放的新重庆!”

湖南长沙

建立一个全日制夜间经济服务机构,节假日期间每天有数百人值班。

10月1日晚,烟花在湖南长沙的奥兰治岛燃放。刘先生和他的家人专程从湘潭赶来观看。晚上10点钟,刘先生突然发现他的老父亲失踪了,这非常紧急。在路人的提示下,刘先生来到了附近步行街广场天心区的“夜间经济服务中心”。

长沙天心区委书记朱东铁在此值班,立即安排步行街管委会主任柏杨协助寻找老人。步行街管理委员会的一名工作人员何明带刘先生去坡子街派出所检查和监控。最后,我在不远处的解放西路找到了那个老人。

"多亏了他们,否则我自己也很难找到它!"刘说。

长沙的夜生活发达,尤其是天心区所在的武夷商业区,是长沙人夜生活的首选。这里有20条商业街和20,000多家商业网点,夜晚灯光明亮,声音嘈杂。

夜市经济已经上涨,新的麻烦也来了。晚上,有大量的人在流动,孩子们迷路了,人们受伤了,等等。商店和消费者之间经常发生纠纷。

为了服务夜间经济的发展,保证人们在夜间的消费和出行,天心区于今年9月初成立了“夜间经济服务中心”,这也是湖南省第一家专职的夜间经济服务机构。工作人员的工作时间是每天晚上8点至第二天凌晨2点。该中心由区委常委领导,成员为33个区级单位。该中心采取现场办公和检查相结合的方式,设立夜间管家和夜间公共服务热线,处理紧急情况、人民帮助和纠纷调解。

在为期七天的国庆假期中,中心主任刘翔值班五天。“平时,区领导带五名值班人员,公安、城管等部门参加;在国庆节这样的节日里,区委和区政府的主要领导轮流值班,每天有数百名工作人员参加。”刘翔说:“在地方和专业人员的帮助下,居民消费的舒适程度得到了提高,天心区的商业环境也得到改善。我们更加努力了,这是值得的!"

浙江衢州

机关、企事业单位允许游客免费停车,市行政中心开放食堂。

10月2日中午,浙江省衢州行政中心8号楼食堂人满为患。东坡肉、红烧鲫鱼、红烧猪舌、衢州兔头、鸭头...8块肉和4个蔬菜非常诱人。“总共花18元选择2块肉和1块蔬菜并不贵。这比在外面吃饭更安全、更健康。”王女士从上海出发去衢州自驾游,她非常开心。

国庆假期期间,衢州的游客数量急剧增加,酒店和停车场面临巨大压力。为此,衢州市启动了一项热心肠的举措:全市同级政府机关、企事业单位办公空间内3500个停车位将免费供游客使用,衢州市行政中心食堂将以18元的成本价向游客提供衢州美食,并设立一个地方产品专用区和一个展示传统非遗产技能的生产区,作为衢州推广的窗口。

早在今年五一假期,衢州就发布了《关于进一步做好2019年五一假期游客服务工作的通知》,政府机构向游客开放了停车位和食堂等公共资源。

“与五一假期相比,这次我们有了一些改进。例如,除了米饭,食堂还准备了面食,如一大排面条和牛肉面。”衢州文化广播影视旅游局旅游推广中心主任龚晓峰同时表示,考虑到外国游客的饮食习惯,食堂供应的大部分菜肴都不辣,衢州特有的兔肉和鸭头美食也降低了辣度。此外,食堂内部超市也对外开放,销售各种“三通管”特色产品。

据统计,国庆期间,衢州行政中心食堂共接待1123人,69个政府机关和机构提供了约37000个免费停车服务,在一定程度上缓解了城市交通压力。

安徽黄山

充分利用智能、信息和网络手段,把握形势,方便游客。

打开手机,扫描二维码,根据设备提示输入人像信息。不到一分钟,大学生游客张博澳就在黄山云谷寺徒步旅行入口旁的人脸识别设备前完成了人像采集和门票购买。当他到达售票处门口时,他停了一会儿,穿过“刷脸”,顺利地通过大门进入景区。

"游客对人脸识别系统反应良好!"黄山云谷票房工作人员刘伟安表示,与在手工柜台购票相比,这种出票方式更快、更无纸化,为“二次到访”的游客节省了时间。

国庆假期期间,黄山风景区一天最多接待44,696名游客,共接待170,068名游客。面对巨大的客流,景区管理委员会采用智能化、信息化和网络化的方法为游客提供便利。通过“庭院上游黄山”智能旅游服务平台,游客可以通过触摸手指轻松购票,减少排队时间。

黄山风景区还通过信息技术整合了以前分散的旅游相关咨询、投诉和受理工作,为游客提供24小时一站式服务,在两小时内完成游客投诉的受理和反馈。

同时,黄山风景区的电子门禁、视频监控等智能系统可以帮助景区实时掌握游客接待情况。据黄山风景区管理委员会称,一旦客流接近每日最大容量50,000人,景区将启动计划,停止售票,并通过电子显示屏、导游短信平台、官方微博等方式提醒游客选择其他旅游路线或隔天入山。

(本报记者崔佳、罗比、何勇、方敏、游艺和田金仙)

《人民日报》(第11版,2019年10月11日)

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